☎️ Amazon Connect 시작하기 – AWS 기반 콜센터의 첫걸음
👋 Amazon Connect란?
Amazon Connect는 AWS에서 제공하는 클라우드 기반 컨택센터(콜센터) 서비스입니다.
브라우저만으로도 IVR, 상담원 연결, 녹취, 실시간 분석까지 가능한 올인원 솔루션입니다.
✅ Amazon Connect의 주요 특징
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| ☁️ 클라우드 기반 | 브라우저에서 콜센터 운영 가능 |
| 🎧 Softphone 지원 | 상담원이 웹에서 바로 통화 가능 |
| 🧠 AI 연동 | Amazon Lex, Bedrock, Polly 등과 연동 가능 |
| 🧩 확장성 | AWS Lambda, S3 등과 통합 |
| 💰 사용량 과금 | 선불 없이 사용한 만큼만 비용 발생 |
🛠️ Amazon Connect 구축 흐름
- 인스턴스 생성
- 전화번호 연결
- Contact Flow 만들기
- 에이전트 설정
- Lambda 및 Lex 연동
🔰 고객센터 기본 흐름 예시
[고객 발신] ↓ [IVR - "원하시는 번호를 눌러주세요"] ↓ [조건 분기] ↓ [상담원 연결 or 챗봇 응답] ↓ [통화 종료 후 피드백 설문]
🧪 실전 팁
- Play Prompt에서
barge-in꼭 설정 - Bedrock 응답은 문장 단위로 쪼개 저장
- CloudWatch Logs 연동 필수